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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 2024-03-11

Date de dernière mise à jour : 2026-06-24

1. À PROPOS DE NOUS

« Nous », « notre », « nos » ou « Hôtel le Rivage » font référence à Hôtel le Rivage 2022 inc., dont le siège social est situé au :

125 boulevard Labelle, Rosemère, QC, Canada, J7A 2G9.

2. À PROPOS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Votre vie privée est importante pour nous, c’est pourquoi nous avons élaboré cette politique de confidentialité. Elle explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels.

Nous collectons des renseignements personnels lorsque vous accédez à notre site Web (https://hotellerivage.com) ou utilisez nos applications mobiles, ainsi que d’autres produits, services et expériences en ligne et hors ligne (collectivement, les « Services »). Cette politique de confidentialité décrit vos droits en matière de protection de la vie privée et la manière dont vous êtes protégé par les lois sur la confidentialité.

En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements conformément à cette politique de confidentialité. Veuillez ne pas accéder à nos Services ni les utiliser si vous ne consentez pas à cette collecte et à cette utilisation.

Note : Cette politique de confidentialité a été initialement créée avec l’aide du générateur de politiques de confidentialité de CookieScript et a été mise à jour pour refléter notre engagement continu envers votre vie privée.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter par courriel à info@hotellerivage.com.

3. QUELLES SONT LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ET COMMENT LES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons des informations personnelles (ou renseignements personnels) que vous nous fournissez directement, ainsi que des informations générées automatiquement lorsque vous interagissez avec notre site Web.

A. Informations que vous nous fournissez directement

  • Coordonnées : Si vous vous inscrivez pour recevoir notre infolettre, des courriels ou des SMS, ou si vous remplissez un formulaire d’inscription, nous collectons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone mobile, votre adresse postale et toute autre information nécessaire pour vous contacter au sujet de nos Services.
  • Informations de paiement : Pour commander des produits ou réserver un hébergement via nos Services, vous devez nous fournir des informations de paiement (telles que vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit). Veuillez noter que vos informations financières sont collectées, traitées et conservées par une entreprise tierce de traitement des paiements sécurisée et conforme aux normes PCI. L’utilisation et la conservation de ces informations sont régies par la propre politique de confidentialité de ce processeur de paiement tiers.
  • Informations sur les sondages et témoignages : Vous pouvez nous fournir des commentaires, des témoignages ou d’autres informations personnelles lorsque vous remplissez des formulaires, répondez à nos sondages ou questionnaires, participez à des promotions ou laissez des avis clients.
  • Informations de communication : Nous collectons les informations issues de vos interactions avec nos agents du service client, par courriel, appels téléphoniques ou SMS. Cela inclut les détails sur la manière dont vous nous avez contactés, vos préférences marketing et toute autre information que vous choisissez de partager.

B. Données d’utilisation (Collectées automatiquement)

Lorsque vous accédez à https://hotellerivage.com, nos serveurs enregistrent automatiquement des données sur votre appareil et vos interactions. Cela comprend :

  • L’adresse IP (Internet Protocol) de l’ordinateur accédant au site.
  • Les pages Web consultées et les pages de référence.
  • Le navigateur Web utilisé et sa version.
  • L’heure et la date exactes de l’accès.

C. Témoins (Cookies) et technologies de suivi

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur par les sites Web que vous visitez. Ils aident les sites à fonctionner efficacement et à exécuter certaines fonctions. Nous utilisons les catégories de témoins suivantes :

  • Témoins strictement nécessaires : Ils permettent le fonctionnement de base du site Web, comme la connexion de l’utilisateur et la gestion du compte. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces témoins, et ils sont installés sans votre autorisation explicite.
  • Témoins de performance : Ils sont utilisés pour analyser la manière dont les visiteurs utilisent le site Web (par exemple, les témoins d’analyse). Ces témoins nous aident à améliorer le fonctionnement du site et ne peuvent pas être utilisés pour identifier directement un visiteur donné.
  • Témoins de fonctionnalité : Ils sont utilisés pour mémoriser les informations et les préférences des visiteurs sur le site Web (par exemple, la langue, le fuseau horaire, le contenu amélioré).
  • Témoins de ciblage : Ils sont utilisés pour suivre les visiteurs d’un site Web à un autre (par exemple, les partenaires de contenu, les réseaux de bannières publicitaires). Ces témoins peuvent être utilisés par des entreprises pour établir un profil des intérêts des visiteurs ou afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à l’utilisation des témoins non essentiels à tout moment via la bannière de consentement aux témoins sur notre site Web.

4. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons aux fins suivantes :

  • Pour communiquer avec vous : Nous vous contacterons par courriel, téléphone, SMS ou toute autre forme de communication électronique concernant vos demandes d’assistance, les mises à jour de sécurité, les avis de réservation ou les messages administratifs.
  • Pour vous envoyer des mises à jour et du marketing : Pour vous envoyer notre infolettre, des nouvelles générales sur l’hôtel, des offres spéciales, de nouveaux services, des événements promotionnels et d’autres informations susceptibles de vous intéresser.
  • Pour améliorer nos publicités : Pour optimiser nos campagnes publicitaires ciblées basées sur des informations non spécifiques et vos intérêts particuliers.
  • Pour afficher des témoignages : Si vous partagez un témoignage ou un avis sur votre expérience avec nos Services, nous pouvons le publier ou l’afficher publiquement sur notre site Web.
  • Pour analyser l’activité : Pour surveiller et analyser les tendances, l’utilisation et les activités liées à nos Services afin d’améliorer la conception de notre site Web et l’expérience client.
  • Pour gérer les promotions : Pour faciliter les concours, les tirages au sort et les initiatives promotionnelles, y compris le traitement des inscriptions et la remise des prix ou récompenses.
  • Pour assurer la sécurité : Pour détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses ou d’autres activités illégales, et pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d’Hôtel le Rivage 2022 inc. et de nos clients.
  • Pour appliquer nos accords : Pour exécuter nos obligations contractuelles, y compris la facturation et le recouvrement, et pour faire respecter cette politique de confidentialité.

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour remplir nos obligations en vertu des lois applicables, ou pour toute autre fin qui vous sera décrite au moment de la collecte.

5. QUELLE EST NOTRE BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT ?

Dans certaines juridictions, nous sommes tenus d’établir une base juridique spécifique pour collecter et utiliser vos informations personnelles. Notre base juridique dépend du contexte de la collecte et des données concernées :

  1. Consentement : Lorsque vous nous avez donné votre autorisation explicite pour traiter vos données (par exemple, en vous inscrivant à notre infolettre ou en acceptant les témoins). Vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
  2. Exécution d’un contrat : Lorsque nous avons besoin de vos informations personnelles pour exécuter un contrat conclu avec vous (par exemple, pour traiter une réservation d’hôtel ou facturer un séjour).
  3. Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est dans nos intérêts commerciaux légitimes et n’est pas supplanté par vos droits fondamentaux en matière de protection des données (par exemple, assurer la sécurité, analyser l’utilisation et améliorer nos services).
  4. Obligation légale : Lorsque nous avons l’obligation légale de collecter ou de conserver vos informations personnelles (par exemple, les réglementations locales sur l’hébergement, les obligations fiscales ou les requêtes des autorités).

6. COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

  • Avec des fournisseurs de services : Nous partageons des informations avec des fournisseurs de confiance, des consultants et d’autres prestataires de services qui traitent des données pour notre compte. Cela comprend les outils d’analyse en ligne (pour suivre et analyser le trafic du site), les plateformes de marketing par courriel (pour envoyer des infolettres et des promotions) et les réseaux publicitaires ciblés (pour améliorer la pertinence des annonces). Les prestataires tiers doivent divulguer l’usage prévu et ne conserver vos données que pendant la durée nécessaire à la réalisation du service. Il leur est interdit de collecter, vendre ou utiliser vos données à d’autres fins.
  • Transferts d’actifs ou d’entreprise : Dans le cadre de, ou lors des négociations de, toute fusion, vente d’actifs de la société, financement ou acquisition de tout ou partie de nos activités par une autre entreprise.
  • Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations sans votre consentement si nous croyons de bonne foi que cela est nécessaire pour nous conformer à une ordonnance d’un tribunal, à une loi ou à un règlement applicable ; répondre à des réclamations selon lesquelles votre utilisation des Services viole les droits de tiers ; ou protéger les droits, la propriété et la sécurité d’Hôtel le Rivage 2022 inc.

7. VOS CHOIX EN MATIÈRE DE MARKETING

Lorsque vous vous inscrivez à une promotion (comme un concours), ou vous abonnez à notre infolettre ou à nos messages marketing, nous utilisons vos informations personnelles pour identifier les produits, services et offres susceptibles de vous intéresser.

  • Nous vous enverrons des messages marketing uniquement si vous avez explicitement demandé à recevoir des informations, si vous avez acheté des biens ou des services chez nous, ou si vous avez fourni vos coordonnées lors de votre inscription à une promotion.
  • Désabonnement : Vous pouvez vous désabonner de nos messages marketing ou promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos courriels, ou en nous envoyant un message directement à info@hotellerivage.com.
  • Si vous refusez de recevoir des communications marketing, nous pourrons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, comme des messages transactionnels liés à vos réservations, des alertes de sécurité ou des messages administratifs.
  • Nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos informations personnelles avec un tiers à des fins de marketing direct.

8. CONSERVATION DE VOS DONNÉES ET SUPPRESSION

Vos informations personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

  • Durée de conservation active : Vos informations personnelles seront conservées pendant un maximum de 365 jours après qu’elles ne soient plus nécessaires à la fourniture des Services demandés.
  • Conservation prolongée : Vos données peuvent être conservées plus longtemps afin de respecter des obligations légales, fiscales, de rapports officiels ou de tenue de dossiers, ou pour assurer notre défense en cas de réclamation juridique.
  • Données anonymisées : Les données qui ne permettent pas de vous identifier personnellement (comme les statistiques d’utilisation globales) peuvent être conservées indéfiniment.

Les détails concernant nos calendriers de conservation peuvent être demandés en nous contactant aux coordonnées fournies à la Section 12.

9. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Hôtel le Rivage exerce ses activités au Québec, Canada. Nous veillons à ce que tout transfert d’informations personnelles en dehors du Canada ou des États-Unis s’effectue conformément à des garanties appropriées, assurant ainsi un niveau de protection équivalent à celui exigé par la réglementation locale.

10. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Selon votre juridiction et la législation locale applicable (comme la Loi 25 au Québec, la CCPA ou le RGPD), vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger toute information inexacte ou incomplète.
  • Droit de suppression (effacement) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines obligations légales de conservation.
  • Droit d’opposition ou de limitation du traitement : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, nous demander d’en restreindre le traitement ou demander la portabilité de vos données (le transfert de vos données dans un format structuré et lisible).
  • Droit de retrait du consentement : Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez soumettre votre demande à notre responsable de la protection de la vie privée (voir Section 12). Nous répondrons à toutes les demandes conformément aux lois applicables. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle locale (telle que la Commission d’accès à l’information du Québec).

11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Hôtel le Rivage 2022 inc. se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment et sans préavis.

Lorsque nous y apporterons des modifications, nous mettrons à jour la « Date d’entrée en vigueur » au haut de cette page et publierons la version révisée directement sur notre site Web (https://hotellerivage.com). Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques de confidentialité.

12. NOUS CONTACTER

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est Hôtel le Rivage (Hôtel le Rivage 2022 inc.).

Coordonnées de l’hôtel :

Responsable de la protection de la vie privée : Pour toute question, préoccupation ou demande d’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre responsable désigné :

  • Responsable de la protection de la vie privée : Cyril Arnaud
  • Courriel : info@hotellerivage.com
  • Téléphone : 450 437-2171