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termes et conditions

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Termes et conditions généraux
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

1. TARIFS ET SÉCURITÉ

Les prix de nos chambres et services sont sujets à changement sans préavis et peuvent varier selon la période de l’année ou le jour de la semaine.

Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir la fraude, l’Hôtel le Rivage exige que la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat ou la réservation en ligne, ainsi qu’une pièce d’identité officielle valide avec photo, soient présentées par le titulaire de la carte lors de l’enregistrement (check-in) à l’arrivée.

2. ANNULATIONS, RETOURS ET ÉCHANGES

  • Délai d’annulation : Si une annulation est effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue de votre réservation, le montant complet d’une nuitée (plus les taxes applicables) sera débité sur la carte de crédit enregistrée dans votre dossier.
  • Modifications : Aucune modification de date ou de séjour n’est acceptée à moins de 24 heures de la date officielle de la réservation.
  • Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux achetées auprès de l’Hôtel le Rivage ne sont ni échangeables, ni remboursables, et n’ont aucune valeur monétaire directe.

3. OFFRE PROMOTIONNELLE : ESCAPADE DÉTENTE (SUITE & SPA LE FINLANDAIS)

Cette offre exclusive est soumise aux conditions réglementaires strictes suivantes :

  • Éligibilité : Cette offre privilège s’applique exclusivement aux réservations effectuées dans la catégorie « Suites », pour des nuitées comprises entre le dimanche et le jeudi inclusivement. Les chambres standards ou toutes autres catégories de chambres ne sont pas admissibles.
  • Période de validité : Les massages donnant droit à la réduction doivent impérativement être effectués durant la période effective de votre séjour, soit entre l’heure officielle d’arrivée (check-in) et l’heure officielle de départ (check-out).
  • Mécanique de remboursement : Le Spa Le Finlandais étant une entité corporative totalement indépendante de l’Hôtel le Rivage, le client doit régler l’intégralité de son soin directement auprès du Spa. Pour obtenir la réduction, le client doit obligatoirement présenter la facture originale, nominative et détaillée émise par le Spa Le Finlandais lors de son départ (check-out) à la réception de l’Hôtel le Rivage. Une réduction équivalente à 10 % de la valeur avant taxes du ou des massages admissibles sera alors déduite de la facture finale d’hébergement de l’hôtel. Aucun crédit ni remboursement ne pourra être accordé après le départ définitif et le règlement du compte du client.
  • Limite et quotas : L’offre est strictement limitée à un nombre maximal de massages équivalent au nombre d’occupants légitimement enregistrés dans la suite, multiplié par le nombre de nuits du séjour (ex. : un séjour de 2 nuits pour 2 personnes donne droit à une réduction sur un maximum de 4 massages au total durant le séjour). Les massages excédant cette limite réglementaire seront facturés au tarif normal, sans réduction applicable sur la note d’hôtel.
  • Cumul et restrictions : Cette offre n’est pas transférable, n’a aucune valeur monétaire (non échangeable contre de l’argent ou un crédit générique) et ne peut être jumelée à aucune autre promotion, rabais ou tarif spécial en vigueur à l’hôtel ou au spa.

4. CONDITIONS PARTICULIÈRES À L’HÔTEL

  • Heures d’arrivée et de départ : L’heure d’arrivée normale (check-in) est fixée à 16h00. L’heure de départ (check-out) est fixée à 12h00.
  • Environnement sans fumée : L’ensemble de l’établissement (chambres, suites, balcons et espaces communs) est entièrement non-fumeur. Le non-respect de cette consigne entraînera des frais de nettoyage majeurs.
  • Accès au Spa Le Finlandais : Si vous prévoyez visiter le Spa Le Finlandais situé en face de notre établissement, vous devez impérativement vous enregistrer préalablement à l’hôtel pour récupérer vos accès ou pièces justificatives.
  • Sécurité de vos informations : Toutes les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement hautement sécurisé. Nos employés sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité stricte de vos données.

5. CARTES-CADEAUX DU SPA LE FINLANDAIS

  • Paiement à l’hôtel : Nous n’acceptons pas les cartes-cadeaux du Spa Le Finlandais comme moyen de paiement pour vos frais d’hébergement ou autres services à l’Hôtel le Rivage.
  • Vente à l’hôtel : Vous pouvez acheter directement à la réception de l’hôtel des accès à l’expérience thermale pour le Spa Le Finlandais sous forme de cartes-cadeaux, ainsi que des cartes-cadeaux génériques du Spa Le Finlandais.
  • Conditions d’utilisation du Spa : Les conditions d’accès, de réservation et d’utilisation de ces cartes-cadeaux doivent être vérifiées directement auprès de l’administration du Spa Le Finlandais.

6. PROGRAMME DE MESSAGERIE TEXTE (SMS)

Hôtel le Rivage propose un programme de messagerie texte pour améliorer votre expérience client et vous tenir informé en temps réel.

  • Description du programme : En vous inscrivant à notre service SMS (en cochant la case de consentement lors de votre réservation en ligne ou en remplissant un formulaire d’inscription), vous acceptez de recevoir des notifications textuelles transactionnelles ou promotionnelles de notre part. Ces messages incluent, sans s’y limiter : les confirmations et rappels de réservations, les détails opérationnels pour votre arrivée, des alertes de sécurité, des mises à jour sur nos services ou des offres spéciales exclusives.
  • Fréquence des messages : La fréquence des messages varie en fonction de vos interactions, de vos réservations actives et de vos abonnements promotionnels.
  • Frais applicables : L’Hôtel le Rivage ne facture pas l’adhésion à ce service. Cependant, les tarifs standard de messagerie et de transfert de données de votre opérateur de téléphonie mobile peuvent s’appliquer lors de l’envoi et de la réception de SMS.
  • Désabonnement (Opt-Out) : Vous pouvez vous désabonner de notre programme SMS à tout moment. Il vous suffit de répondre STOP ou ARRET à n’importe quel message texte envoyé par l’Hôtel le Rivage. Après l’envoi de ce message, vous recevrez un SMS confirmant votre désinscription, et nous cesserons de vous envoyer des SMS, sauf si vous décidez de vous réinscrire ultérieurement.
  • Assistance (Help) : Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez répondre HELP ou AIDE à nos messages, ou nous écrire directement à info@hotellerivage.com.
  • Politique de confidentialité : Vos données personnelles liées à notre programme SMS sont traitées avec le plus grand soin. Pour plus d’informations sur nos pratiques de collecte et de protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

7. UTILISATION DU MATÉRIEL ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’Hôtel le Rivage maintient ses sites Web à des fins d’information, de réservation et de communication.

Les marques de commerce, marques de service, logos, identités de marque, titres, personnages, noms commerciaux, graphismes, dessins, droits d’auteur et autres propriétés apparaissant sur les sites Web de l’Hôtel le Rivage sont la propriété intellectuelle exclusive d’Hôtel le Rivage 2022 inc. et/ou de ses sociétés affiliées.

Ces éléments ne peuvent être copiés, reproduits, republiés, téléchargés, affichés, publiés, transmis ou distribués de quelque manière que ce soit. Seul le téléchargement d’une copie sur un ordinateur personnel est autorisé, et ce, exclusivement pour un usage personnel, privé et non commercial. Afin de protéger ses actifs, l’Hôtel le Rivage interdit formellement toute autre utilisation sans son accord écrit préalable. Aucun élément des présentes ne peut être interprété comme conférant une licence ou un droit quelconque sur nos droits de propriété intellectuelle.

8. DROITS D’AUTEUR

Tout ce que vous lisez ou visualisez sur les sites Web de l’Hôtel le Rivage est protégé par le droit d’auteur, sauf indication contraire explicite. Ces contenus ne peuvent être utilisés en dehors des présentes conditions sans l’autorisation écrite préalable de l’Hôtel le Rivage. Cela s’applique notamment aux images, photographies, vidéos, textes ou illustrations diffusés sur nos plateformes.

L’Hôtel le Rivage ne garantit pas que votre utilisation du matériel affiché sur ses sites n’enfreindra pas les droits de tiers non affiliés à notre entreprise.

9. NOUS CONTACTER

Pour toute question ou demande d’information concernant les présentes conditions, veuillez nous contacter :

Site Web : https://hotellerivage.com

Nom officiel : Hôtel le Rivage 2022 inc.

Adresse : 125 boulevard Labelle, Rosemère, QC, Canada, J7A 2G9

Courriel : info@hotellerivage.com

Téléphone : 450 437-2171